2023年以來，大家居建裝行業(yè)里陸續(xù)出現(xiàn)了多份研究報(bào)告，來自多家研究機(jī)構(gòu)或媒體。

一方面，筆者推出《家居建材行業(yè)2022—2023裝修渠道開發(fā)觀察簡(jiǎn)報(bào)》《2023年中國(guó)家博會(huì)（廣州）民用家具展、辦公商用展研究報(bào)告》《2023年大家居行業(yè)終端競(jìng)爭(zhēng)力提升觀察報(bào)告》等；另一方面，還有巨量算數(shù)、貝殼研究院、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、知者研究、家頁(yè)、優(yōu)居等，都有簡(jiǎn)報(bào)或深度報(bào)告發(fā)布。

當(dāng)然，還有眾多證券研究機(jī)構(gòu)持續(xù)圍繞上市家居企業(yè)、家居產(chǎn)業(yè)發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)或報(bào)告，如平安證券、信達(dá)證券、天風(fēng)證券等機(jī)構(gòu)；此外，更有一些知名家居展會(huì)的報(bào)告發(fā)布，披露了詳細(xì)的展商及觀眾數(shù)據(jù)，例如中國(guó)家居軟裝展-上海（即：上海軟裝展）發(fā)布的《第34屆上海軟裝展展后數(shù)據(jù)》，以及中國(guó)建博會(huì)發(fā)布的《第25屆中國(guó)建博會(huì)（廣州）展后數(shù)據(jù)回顧》等。

筆者梳理這些報(bào)告，發(fā)現(xiàn)了一些有價(jià)值的信息，對(duì)家居企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)、日常經(jīng)營(yíng)及拓寬視野，或有一定幫助。

巨量算數(shù)的2023住小幫家居家裝洞察白皮書

2023住小幫家居家裝洞察白皮書涉及的關(guān)鍵信息如下：

·家裝服務(wù)行業(yè)也表現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的線上化比率，2023年對(duì)比2018年的用戶規(guī)模增長(zhǎng)超過3倍。

·巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，七成家居家裝用戶愿意通過設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)更合理的家居設(shè)計(jì)，最大的期待體現(xiàn)在空間的布局規(guī)劃。截至2023年7月，已有超過10000位專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計(jì)師入駐住小幫。在2023年前7個(gè)月里，設(shè)計(jì)師跟進(jìn)住小幫端內(nèi)商機(jī)數(shù)量超7萬(wàn)次。

·有66%的用戶愿意在線上渠道尋找/選擇家裝服務(wù)/公司，其中最影響用戶選擇的就是裝企的口碑。2023年住小幫端內(nèi)曝光量排名前十的商家吸引了 28%的關(guān)注（TOP200 商家總量占比），通過內(nèi)容與用戶的持續(xù)溝通同樣為線上經(jīng)營(yíng)帶來了好結(jié)果，僅7月裝修商家跟進(jìn)商機(jī)次數(shù)就超過80萬(wàn)次。

·截止2023年7月，超過20000家裝修商家入駐住小幫，覆蓋家居家裝用戶600萬(wàn)人，平均每個(gè)用戶關(guān)注3.3個(gè)裝修商家。線上的家裝家居內(nèi)容里，貼近生活、日常分享的內(nèi)容用戶受眾群體最廣，其次是專業(yè)度高但通俗易懂的內(nèi)容、視角客觀并且真實(shí)的內(nèi)容、有趣有故事性的內(nèi)容等。

·有83%的用戶對(duì)知識(shí)類工具嘗試意愿高，例如住小幫【風(fēng)格測(cè)試】、【裝修錦囊】等工具，獲得家居家裝知識(shí)。高達(dá)82%的家居用戶愿意通過看案例、搜關(guān)鍵詞、加入社群的主動(dòng)學(xué)習(xí)成為「裝修小行家」。

·超過一半用戶會(huì)因?yàn)?strong>線上內(nèi)容影響購(gòu)買決策，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣家居用戶的決策周期正在縮短，線上瀏覽目標(biāo)更加明確。同比2022年數(shù)據(jù)，用戶在住小幫從注冊(cè)到留資的轉(zhuǎn)化周期小于1天的用戶占比從37%增長(zhǎng)至50%。

·家裝家居相關(guān)知識(shí)和信息的獲取渠道里，短視頻最重要，占到67%，其次是熟人推薦32%、品牌專賣店/家居賣場(chǎng)28%、社交媒體24%。此外，渠道還包括品牌官網(wǎng)17%、綜合資訊平臺(tái)14%、搜索引擎14%、電視電梯廣告13%、展覽會(huì)13%、垂直家居家裝資訊平臺(tái)11%、線上論壇6%。

2023京東家具消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告

再看京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院攜手京東家具發(fā)布的《2023京東家具消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，其中提到：

·2023年以來，京東家具上線了許多品質(zhì)卓越、功能多樣的全新家具，京東家具新品上新數(shù)量同比去年增長(zhǎng)60%。

·2023年風(fēng)格設(shè)計(jì)線條簡(jiǎn)單、選材考究的原木風(fēng)家具成交額同比增長(zhǎng)超2倍。簡(jiǎn)約床成交額同比增長(zhǎng)超3倍，原木風(fēng)沙發(fā)成交額同比增長(zhǎng)超2倍。原木家具消費(fèi)者中，45歲以下人群占比70%左右，比2022年同期有所提升；其中女性用戶占比40%，說明女性對(duì)環(huán)保、舒適、安寧的睡眠更為重視。

·2023年原創(chuàng)設(shè)計(jì)師家具成交額同比增長(zhǎng)40%，奶油風(fēng)沙發(fā)成交額同比增長(zhǎng)超3倍，云朵沙發(fā)成交額同比增長(zhǎng)80%。低飽和度更適合都市年輕人的格調(diào)。

·年齡較長(zhǎng)的用戶更重視沙發(fā)品牌和材質(zhì)，而奶油風(fēng)、云朵沙發(fā)則更受年輕用戶喜愛，35歲以下年輕用戶占比超60%。

·家裝節(jié)期間，懸浮床成交額同比增長(zhǎng)超10倍，其中女性用戶增長(zhǎng)更高，45歲以上人群增速高于平均值。

·2023京東懶人躺椅成交額同比增長(zhǎng)80%，其中芝華仕懶人躺椅K621成交額同比增長(zhǎng)82%，25歲及以下年輕人消費(fèi)占比達(dá)30%，而且教師、醫(yī)務(wù)工作人員占比高于平均值。

·從京東消費(fèi)情況來看，智能床成交額同比增長(zhǎng)119%，增速超過大部分家用智能品類。其中，夢(mèng)百合M2智能軟床成交額同比增長(zhǎng)284%，高線城市的已婚人群是主要增長(zhǎng)群體，中低線城市的滲透比去年增長(zhǎng)了30%左右。

·京東家裝節(jié)期間，島臺(tái)餐桌成交額同比增長(zhǎng)超 3倍，主要增長(zhǎng)在高、中線城市的白領(lǐng)、金融業(yè)者。年齡較長(zhǎng)的人群對(duì)其的興趣也在增長(zhǎng)。

·家裝節(jié)期間，“豆腐塊”沙發(fā)成交額同比增長(zhǎng)246%，其中3-4線城市的消費(fèi)增長(zhǎng)最快。

·很多人“把戶外請(qǐng)到家中”，露營(yíng)裝備成交額同比增長(zhǎng)80%，其中月亮椅成交額同比增長(zhǎng)11倍，陽(yáng)臺(tái)休閑桌椅成交額同比增長(zhǎng)100%。

·京東家裝節(jié)期間，從京東消費(fèi)情況來看，2023年帶有隱藏功能的家具成交額同比增長(zhǎng)158%，其中，隱藏式晾衣架成交額同比增長(zhǎng)超300％，好太太隱形晾衣機(jī)成交額同比增長(zhǎng)140%，洞洞板成交額同比增長(zhǎng)超200%。

貝殼家裝消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告

最后看貝殼研究院發(fā)布的《貝殼家裝消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》（2023年三季度報(bào)告），從整體看，過去一年的受訪者在購(gòu)房以后都有裝修需求，僅約6.8%的受訪者表示無裝修需求，“買房”與“裝修”之間持續(xù)存在顯著連帶效應(yīng)。具體的數(shù)據(jù)如下：

·2023第三季度，48.54%的全國(guó)受訪者會(huì)在收房后三個(gè)月內(nèi)安排裝修；預(yù)計(jì)收房后一年以后安排裝修的占比為11.31%，連續(xù)4個(gè)季度呈緩慢下降態(tài)勢(shì)。一線、新一線頭部城市消費(fèi)者，收房后安排裝修的消費(fèi)決策周期更長(zhǎng)。一線、新一線有44.11%的受訪者在收房后3個(gè)月內(nèi)安排裝修，其他能級(jí)城市受訪者這一比例為52.76%，相差8.65個(gè)百分點(diǎn)。但計(jì)劃在收房后半年內(nèi)安排裝修的一線、新一線受訪者占比為20.16%，比其他能級(jí)城市的這一比例略高1.49個(gè)百分點(diǎn)。

·裝修預(yù)算在10萬(wàn)元以內(nèi)的受訪者一線、新一線城市占比35.33%，其他能級(jí)城市為45.71%，相差10.38個(gè)百分點(diǎn)。

·2023年第三季度有家裝需求的受訪者中有42.34%選擇半包，32.61%和25.16%的消費(fèi)者選擇全包和整裝�；仡欉^去四個(gè)季度，半包和全包+整裝的占比基本維持在4:6左右，這意味著整裝品牌仍有很大的空間發(fā)展。一線、新一線頭部城市受訪者中有37.91%的消費(fèi)者傾向選擇半包，而其他能級(jí)城市消費(fèi)者的這一比例為46.18%，相差8.27個(gè)百分點(diǎn)。頭部城市消費(fèi)者對(duì)家裝全包、整裝的接受程度更高，即整裝品牌在這些城市的發(fā)展?jié)摿Ω�大�?/p>

此外，貝殼研究院也在加大力度推出家裝類研究報(bào)告，僅2023年就陸續(xù)有多期作品發(fā)布，此前5月出爐了《2023家裝消費(fèi)品質(zhì)報(bào)告》，其中提到了如下關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

·中國(guó)住房裝修單價(jià)方面，2022年1040元每平方米，2023年預(yù)計(jì)是1092元每平方米，到2030年，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)到1536.55元每平方米。

·經(jīng)測(cè)算，我國(guó)家居裝修市場(chǎng)的總體規(guī)模2025年將達(dá)到5萬(wàn)億左右，2030年達(dá)到7萬(wàn)億左右，年均增長(zhǎng)率超6%。

·2022年，全國(guó)消協(xié)共接到與房屋裝修物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴共2.2萬(wàn)件，與10年前相比，增加了1.64萬(wàn)件。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月15日，以裝修為關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴共2萬(wàn)條。投訴數(shù)據(jù)反映出消費(fèi)者對(duì)家裝服務(wù)品質(zhì)有了更多關(guān)注，提出更高要求。

·家裝消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)重要性的認(rèn)知評(píng)分里，涉及相互配合、合作；具備專業(yè)能力；有溝通力；讓顧客滿意；讓顧客信任；能兌現(xiàn)承諾；接近顧客；服務(wù)水平穩(wěn)定；讓顧客有信心；有理解力；有同理心；有禮儀。

·消費(fèi)者最不滿意的環(huán)節(jié)分別是施工過程、售后服務(wù)和配送環(huán)節(jié)，占比分別達(dá)到19.2%、17.8%、16.9%。

·家裝消費(fèi)者了解裝修公司的渠道涉及：朋友介紹占34.5%、線下門店占24.5%、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)廣告占17.9%、線下廣告占10.2%、房產(chǎn)中介推薦占7.5%、直播與短視頻平臺(tái)占4.3%。

·家裝行業(yè)的NPS值（即推薦度）僅為31.9%，推薦度不高，其提升空間還很大。

·在裝修因素的重視程度中，施工質(zhì)量是各年齡段人群最看重的。檔次和品質(zhì)感是消費(fèi)中堅(jiān)力量（30—39歲）人群第二考慮因素。個(gè)性化設(shè)計(jì)、審美風(fēng)格、智能和科技感、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、工期交付、時(shí)間成本等也占一定比例。

·選擇整裝、全包裝修模式的80后、90后人群占比在半數(shù)左右。

·從家裝消費(fèi)支出水平來看，家裝花費(fèi)在21萬(wàn)—40萬(wàn)元的客戶占比達(dá)47.4%。11萬(wàn)—20萬(wàn)占比20.6%，41萬(wàn)—50萬(wàn)占比11.4%。

·施工質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、工期交付、時(shí)間成本、預(yù)算控制仍然是各收入群體的主要需求。但收入越高的群體，對(duì)于問題響應(yīng)、售后保障、審美風(fēng)格等服務(wù)水平，以及檔次和品質(zhì)感、個(gè)性化設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)等自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，都有更強(qiáng)烈的要求。

·改善需求人群進(jìn)一步釋放潛能，從單純擴(kuò)大居住面積轉(zhuǎn)變?yōu)橥卣箍臻g功能、提升住房舒適度、提高居住品質(zhì)與生活質(zhì)量。重點(diǎn)城市大戶型、改善型住宅的消費(fèi)占比不斷提升，家庭結(jié)構(gòu)變化帶動(dòng)居住空間需求變化，連帶的裝修需求仍富有潛力。從家裝房屋面積分布來看，60—90平方米的占38.4%，91—144平方米占52.6%。

·整裝的品質(zhì)價(jià)值在于降低了裝修環(huán)節(jié)的不確定性，裝修中消費(fèi)者最擔(dān)心的問題集中在材料、產(chǎn)品問題上（48.5%），其次對(duì)裝修工藝差（21.2%）、計(jì)劃外增項(xiàng)（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后維保服務(wù)差（7.7%）也有擔(dān)憂。

在研究報(bào)告中，貝殼提出了家裝服務(wù)的五大品質(zhì)評(píng)價(jià)維度，包括服務(wù)有形性、服務(wù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)性、服務(wù)保證性、服務(wù)共情性，并擬訂了一份家裝服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)量表，包含22個(gè)具體的指標(biāo)。

用戶期待方面，重要性排序是服務(wù)有形性、服務(wù)保證性、服務(wù)可靠性、服務(wù)共情性、服務(wù)響應(yīng)性。具體而言，服務(wù)有形性方面，消費(fèi)者最期待個(gè)性化設(shè)計(jì)方案。服務(wù)保證性，用專業(yè)能力為服務(wù)品質(zhì)護(hù)航。服務(wù)可靠性，依托可靠的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

而服務(wù)共情性，來自于專業(yè)的人性化服務(wù)，企業(yè)關(guān)心理解消費(fèi)者，不斷溝通，提供有效的專業(yè)的裝修建議。服務(wù)響應(yīng)性，及時(shí)有效解決問題是關(guān)鍵。